В 1979 году в Японии открылся первый капсульный отель — место ночного отдыха для засидевшихся на работе "белых воротничков", которым больше не нужно было тратить время на дальнюю дорогу домой. Они проводили его в компактных капсулах, где читали, смотрели телевизор или спали. XXI век усовершенствовал идею капсульного сна: в 2002 году Министерство здравоохранения и социальных служб США определило борьбу с усталостью и стрессом на работе одной из приоритетных задач социальной политики. В этом же году была основана компания Metronaps, производящая сонные капсулы, а годом позже первая в мире комната для энергетического сна с капсулами этой компании была оборудована в Empire State Building.

Разница между капсульными японскими отелями 80-х и современными сонными капсулами очевидна: идея работы на износ в ущерб свободному времени сменилась заботой о самочувствии сотрудников и повышении их трудоспособности. В середине 2000-х годов первые сонные капсулы Metronaps появились в штаб-квартирах Google, Procter & Gamble и Virgin Atlantic, а также в международных аэропортах Лондона и Ванкувера. Сегодня в больших городах открываются специализированные "сонные спа", куда люди приходят за здоровыми порциями сна продолжительностью от 20 до 40 минут.

Сама по себе идея сонных капсул очень проста. Все, что нужно для здорового отдыха, — это удобная кушетка, полная звукоизоляция, разработанная нейрофизиологами подсветка, наушники с убаюкивающей музыкой и таймер. Всего этого, по мнению специалистов, вполне достаточно, чтобы подремать и проснуться полным сил. По словам нейрофизиолога Университета Висконсина Владислава Вязовского, главное — не погрузиться в глубокую фазу сна, а выспаться во время фазы "быстрого моргания ресниц", когда мозг успевает перезагрузиться и способен к освоению новой информации.

В России история сонных капсул началась благодаря компании Energy Point, которая импортирует немецкие капсулы Napshell и американские Energy Pod и оснащает ими зоны отдыха крупнейших столичных офисов. В планах владельцев — привить российским сотрудникам культуру быстрого и эффективного отдыха во время работы, причем не только с помощью сонных капсул, но и благодаря специальным кроватям для медитации, идея которых принадлежит дизайнеру Альберто Фриасу. Судя по скорости распространения антистресс-тенденции, у мира есть все шансы в ближайшее время превратиться в настоящее сонное царство. В хорошем смысле слова, разумеется.

Сбербанк России закупает специальные кресла, чтобы сотрудники колл-центра могли вздремнуть на работе. Стоимость одного кресла - 1.2 млн рублей.

Сбербанк России хочет закупить в США десяток специальных кресел EnergyPoint с шумом прибоя, чтобы сотрудники колл-центра в Омске могли вздремнуть на работе. А в будущем - распространить эту практику на остальные подразделения. Санкции и плохие отношения с Западом не мешают устремлениям крупнейшего банка России к новизне. Стоимость одного агрегата - $23 тыс., или 1.2 млн рублей.

Как рассказал управляющий партнер компании LLC EnergyPoint (официальный дистрибьютор капсул для сна в России) Виктор Ходанов, на текущий момент в омский колл-центр Сбербанка России компанией было поставлено четыре капсулы для сна. «Это было в феврале 2015 года, - уточняет Ходанов. - В обозримом будущем, если ничего не поменяется, мы поставим еще 12 или 14 капсул в зависимости от итоговой конфигурации помещения (на текущий момент в нем завершены еще не все работы). В Омске банк тестирует наше оборудование, чтобы понять, будет ли применять капсулы сна повсеместно в других своих колл-центрах по всей России».

Капсулы сна, поставляемые LLC EnergyPoint, в России уже используют «РИА Новости», Google и некоторые госучреждения. «До Сбербанка мы работали только с одним банком – в Казахстане – АТФ Банком. Но там поставка капсул шла не для массового персонала, а для топ-менеджмента», - поясняет Ходанов.

В Сбербанке закуплены капсулы для сна EnergyPod. Стоимость одной такой капсулы составляет порядка 23 тыс. долларов США, однако окончательная цена зависит от комплектации.

По информации, полученной от пресс-службы Сбербанка, на омской площадке единого распределенного контактного центра, крупнейшей в системе Сбербанка, в несколько смен работает более 2,7 тыс. сотрудников. В течение стандартного 12-часового рабочего дня каждый из них принимает не менее ста обращений клиентов.

«Это высокая нагрузка, поэтому важно создать комфортные условия работы, чтобы операторы могли полноценно отдохнуть и быстро восстановить силы во время перерывов, - отметили в пресс-службе «Сбера». - При оборудовании зон для активного отдыха и релаксации использовались лучшие зарубежные практики. В зоне релаксации размещены массажные кресла и капсулы сна. Как показывает опыт мировых компаний, 20-минутный дневной сон повышает эффективность труда на 30%. Создание комфортных условий работы отражается на эффективности работы сотрудников и на клиентах по принципу «довольный оператор – довольный клиент».

Технология сна

Как указано на сайте дистрибьютора, капсула для сна EnergyPod разработана специально для непродолжительного отдыха на работе в течение дня.

Во-первых, капсула воспроизводит специальные звуки, которые успокаивающе действуют на психику (звуки биения сердца, дыхания спящего человека, прибоя).

Во-вторых, с помощью капсулы осуществляется хромотерапия - световая программа с определенной интенсивностью и набором цветов воспринимается через веки, благоприятствуя сну и вызывая приятные ассоциации.

«Изгиб матраса равномерно распределяет нагрузку на опорно-двигательный аппарат, расслабляя мышцы поясницы. S-образная форма сделана таким образом, что ноги находятся на уровне сердца, снижая нагрузку на сердечно-сосудистую систему. Полусидячее положение препятствует возможности полностью вытянуться, как на кровати, что не позволяет «провалиться» в глубокий сон, из которого сложно прийти в себя днем. Такая посадка препятствует измятию одежды, которое неизбежно на обычном диване», - перечисляются преимущества капсулы на сайте дистрибьютора.

В капсуле EnergyPod используется так называемая технология i20, которая представляет собой комплекс специальных звуковых и иллюминационных программ, рассчитанный на идеальный 20-минутный сон, за который происходит восстановление физических сил и «перезагрузка» мозга.

«На самом деле Сбербанк нас очень приятно удивил, сломал стереотипы госучреждения, когда оказалось, что он проводит тендер на закупку капсул сна, - говорит Виктор Ходанов. - Кроме того, приятно было узнать, что в омском колл-центре банка работает много инвалидов и для них там также многое сделано. В колл-центре работает много молодежи и внедрены разные инновационные электронные вещи. Руководство колл-центра и сотрудники отдела развития колл-центров Сбербанка – это идейные люди, которые многим интересуются, все пробуют на себе, вникают во все возникающие проблемы, с ними приятно работать».

Мнение других

Опрошенные кредитные организации указали, что у них капсулы сна не используются и их покупка в обозримой перспективе не рассматривается. Причина одна - не ясна «отдача» от подобного проекта, в то время как для него требуются немалые затраты.

«В нашем телефонном центре на каждой площадке есть комнаты отдыха, оборудованные диванами, пуфиками, где сотрудники могут отдохнуть и отвлечься от работы на линии, - комментирует начальник управления телефонного обслуживания Альфа-Банка Мария Абрамова. – Внедрение капсул для сна – это очень интересное решение, однако мы его не используем в кол-центре и пока не планируем. График работы сотрудников не подразумевает время на сон».

Во всех контакт-центрах Хоум Кредит Банка предусмотрены зоны для отдыха, оборудованные пуфиками, креслами, телевизорами, столами для пинг-понга, также есть возможность поиграть в настольные игры.

По словам директора департамента дистанционных продаж ХКФ Банка Натальи Аникиной, ученые утверждают, что дневной сон может быть полезен для организма и способен повысить работоспособность человека. Хотя такой вид отдыха годится не для всех. Например, он не подойдет тем, у кого сбит режим дня, а также тем, кто страдает бессонницей. Дневной сон после 16 часов может и вовсе негативно повлиять на самочувствие человека, снизив его работоспособность.

«Другой спорный момент состоит в том, что капсулы для сна – это достаточно дорогое удовольствие, особенно в текущих экономических условиях. Столь существенные затраты должны иметь определенный просчитанный экономический эффект, - рассуждает Аникина. - Смогут ли расходы на оборудование контактного центра капсулами для сна окупить себя благодаря повышению работоспособности сотрудников? Можно ли это измерить? Таким образом, решение, хотя и является оригинальным и, вероятно, вызовет одобрение со стороны сотрудников как что-то новое и оригинальное, с точки зрения повышения эффективности работы весьма неоднозначно».

Директор по персоналу Тинькофф Банка Татьяна Кузнецова отмечает, что в кредитной организации изучали опыт нескольких крупных компаний, которые поставили у себя капсулы для сна.

«Большинство таких капсул являются красивым предметом интерьера и практически не используются, - замечает Кузнецова. - Кроме того, продолжительность перерыва сотрудника колл-центра такова, что его вряд ли хватит на полноценный отдых с пробуждением в правильной фазе сна, когда человек себя чувствует на самом деле отдохнувшим. При совсем коротких перерывах на сон эффект может быть прямо противоположным. Сотрудник предпочтет закончить смену вовремя и поехать отдыхать домой, чем растягивать ее за счет более долгого перерыва на сон. При этом, если смена заканчивается поздно, наш банк предоставляет сотрудникам бесплатное такси до дома».

В банке «Открытие» в комнате отдыха сотрудникам колл-центра доступны диваны, кресла, телевизоры, настольный футбол и дартс.

«Вопрос практичности внедрения капсул для сна в офисе зависит от масштабов компании и тех режимов работы, которые в ней приняты, - считает руководитель контактного центра банка «Открытие» Светлана Павленко. - С точки зрения контактного центра такое решение может быть полезным в ночные смены, чтобы быстро восстановить силы, так как бодрствование в ночное время само по себе несвойственно человеку. В остальные смены в контактном центре работает большое количество сотрудников, и обеспечить всем равные возможности использования такой капсулы довольно затруднительно. Такое неравенство может негативно сказаться на настроении коллектива».

Банк «Открытие» специально спросил у своих операторов контактного центра, что они думают по поводу капсул сна. Мнения разделились.

Многие сотрудники заинтересовались идеей и выразили мнение, что возможность разгрузить позвоночник и держать себя в тонусе за счет новых технологий – хорошее решение для повышения работоспособности.

«В ночные смены, ближе к 3–4 часам утра, клонит в сон и спасаешься чашкой кофе. Если такая капсула позволяет быстро восстановить силы, это бы здорово помогло в работе ночных сотрудников», - полагает один из операторов банка.

Но есть и те, кто с недоверием относится к прогрессу.

«В капсуле отводится слишком короткое время для сна. Не будет ли это оказывать отрицательное воздействие на организм?» - опасается другой оператор контактного центра банка «Открытие».

Кроме того, сотрудники одной из российских компаний, в которой установлена капсула сна, рассказали, что новинка им нравится, но в связи с уровнем загруженности на работе у них совершенно не остается времени ею пользоваться. Учитывая достаточно жесткий режим работы в колл-центрах, останется ли время у операторов Сбербанка на то, чтобы «освоить» свои капсулы сна?

Калинов Юрий Дмитриевич

Время на чтение: 3 минуты

В процессе работы у человека постепенно накапливается усталость. Причиной может быть раннее пробуждение, недостаточный комфорт в офисе, накопление проблем и многое другое. Поэтому в голову приходят мысли о сне и отдыхе. Между тем дневного перерыва вполне достаточно, чтобы пообедать и немного вздремнуть. Для этого создана специальная капсула для сна.

Дневной сон свойственен всем: он нужен животным и совершенно необходим маленьким детям, а многим взрослым людям он недоступен из-за жестких требований на работе и отсутствия для этого необходимых условий.

Что такое капсула для сна?

Капсулы для сна сконструированы таким образом, чтобы создать изолированное место, где можно быстро восстановить силы. Их делают частично открытыми или полностью закрытыми. Некоторые люди испытывают клаустрофобию, поэтому во избежание дискомфорта внутренние перегородки закрытых капсул делают прозрачными.

Конструкция спального места обеспечивает приподнятое положение ног для улучшения кровообращения. Положение можно изменить, чтобы человеку было удобнее и он мог максимально расслабиться.

Каждая капсула содержит встроенные колонки, из которых доносится приятная и успокаивающая музыка. Чтобы не проспать лишнее время, устройство может менять положение отдыхающего и содержит будильник с вибратором.

Капсулы в офисах

Большинство отечественных предпринимателей до сих пор не осознают необходимость отдыха и недоумевают при словах «спать на работе». Зарубежные руководители компаний давно поняли преимущества короткого сна в середине дня для своих подчиненных. Американские социологи провели исследования, которые доказали, что при кратковременном дневном сне производительность труда повышается на 30 %. Важно не заснуть глубоко, а вздремнуть так, чтобы мозг снова был готов осваивать информацию.

Перелёт до Вьетнама проходил через Абу-Даби, время между рейсами около десяти ночных часов. С учётом разборок после прилета, регистрации перед вылетом времени оставалось ещё меньше. Авиакомпания на этот случай предлагает три варианта. Первый вариант - нулевой. Что хотите, то и делайте сами.

Второй вариант - бесплатный отель в пограничной зоне, но сейчас он на ремонте. Поэтому предлагается вариант "2+" - бесплатный отель, но уже на территории Эмирата. В этом случае возникает проблема, чтобы добраться до отеля нужно получить не бесплатную транзитную визу.

Третий вариант показался самым интересным - нам предложили супер-технологичные и комфортные капсулы для сна . По английски на всякий случай они называются Sleeping Pod . А то мы много вариантов перепробовали на стойке информации, пока угадали.

Стоимость аренды такого аппарата на ночь - $60. В нашем случае, как транзитным пассажирам, капсула предоставлялась бесплатно, как и талоны на ужин и завтрак.

Реальность нас очень быстро отрезвила.

Капсулы не защищают от шума вообще. Верхняя крышка капсулы типа тонкого картона с отверстиями, чтобы воздух проходил. Никакого микроклимата, забудьте. Если недалеко от входа проходит толпа или бегает ребёнок, все это вы слышите, как будто сидите на обычной скамейке по соседству.
- Моя капсула была расположена так неудачно, что через вентиляционные отверстия прямо в лицо светили ночные светильники, расположенные на потолке. Пришлось одевать маску на глаза, чтобы свет не мешал в те моменты, когда переставали мешать дети.
- Было капец как холодно. Хорошо, что мы ехали в горнолыжных кофтах, очень они нас выручили. В капсулу дают один стандартный этихадовский плед, его совершенно не хватает.
- Лежак сделан не сплошным лежаком, а креслом, развернутым в лежак. Казалось бы, зачем, сидеть в капсуле с закрытой крышей все равно невозможно, нет, они его сделали с наклоняющейся спинкой и цилиндрическим подголовником. Лежать на этом было кошмарно неудобно. К утру казалось, что все тело разбито. В моей капсуле к тому же не работали регулировки, хотя они бы мало помогли.
- Багажное отделение расположено сразу "на входе" в капсулу. Первая подушка кресла поднимается и туда, под нее, можно положить ручную кладь. Потом крышку-подушку осторожно опустить. Как вы думаете, сколько человек, покидая или ложась в капсулу, смогли "осторожно"? Даже мы не стали исключением, не успев поймать крышку, которая с хорошис хлопком упала на свое место.
- Есть две зарядки под USB и miniUSB. Обе работают нормально.
- Есть аэропортовый wi-fi, мы лежали семьёй в капсулах и переписывались.

Итог

Капсулы лучше, чем просто спать на креслах в зале, но не сравнимы с размещением в отеле. Рекламе не верьте. По сути это обычное лежачее кресло, только закрытое сверху тонюсенькой шторкой и расположенное отдельно от общего зала. Чтобы получить максимум комфорта, одевайтесь теплее и захватите из самолета плед, а лучше два. Обязательно возьмите маску на глаза, можно и берущи, если не планируете заводить будильник. А его лучше не заводить, чтобы не злить утром соседей. Персонал при "приёмке" запишет время, когда вас надо разбудить и сделают это аккуратно. В крайнем случае можно поставить будильник на +5 минут, чтобы гарантировано не проспать.

Заселение на ночной режим начинается в 10 вечера.

Талоны на капсулы и на питание выдают на стойках информации. Обменять талоны (tickets) на еду можно в любой кафешке.

Объесться не объедитесь, но и голодными не останетесь. В кафе в начале уточните, что входит в талон, а потом можете попросить что-нибудь ещё. Нам давали пиццу и воду, но попросили дополнительно салат, не отказали.

Капсулы нужно обязательно бронировать заранее, причем делать это через представительства авиакомпании Этихад. Бесплатно капсулы и еда предлставляются только в случае транзита с одного рейса Этихада на другой. Альтернатива - ночевка в отеле будут значительно дороже, так как придется оформлять транзитную визу, о чем мы расскажем попозже.

Будут вопросы по капсулам - пишите в комментарии.

В 1979 году в Японии открылся первый капсульный отель — место ночного отдыха для засидевшихся на работе "белых воротничков", которым больше не нужно было тратить время на дальнюю дорогу домой. Они проводили его в компактных капсулах, где читали, смотрели телевизор или спали. XXI век усовершенствовал идею капсульного сна: в 2002 году Министерство здравоохранения и социальных служб США определило борьбу с усталостью и стрессом на работе одной из приоритетных задач социальной политики. В этом же году была основана компания Metronaps, производящая сонные капсулы, а годом позже первая в мире комната для энергетического сна с капсулами этой компании была оборудована в Empire State Building.

Разница между капсульными японскими отелями 80-х и современными сонными капсулами очевидна: идея работы на износ в ущерб свободному времени сменилась заботой о самочувствии сотрудников и повышении их трудоспособности. В середине 2000-х годов первые сонные капсулы Metronaps появились в штаб-квартирах Google, Procter & Gamble и Virgin Atlantic, а также в международных аэропортах Лондона и Ванкувера. Сегодня в больших городах открываются специализированные "сонные спа", куда люди приходят за здоровыми порциями сна продолжительностью от 20 до 40 минут.

Сама по себе идея сонных капсул очень проста. Все, что нужно для здорового отдыха, — это удобная кушетка, полная звукоизоляция, разработанная нейрофизиологами подсветка, наушники с убаюкивающей музыкой и таймер. Всего этого, по мнению специалистов, вполне достаточно, чтобы подремать и проснуться полным сил. По словам нейрофизиолога Университета Висконсина Владислава Вязовского, главное — не погрузиться в глубокую фазу сна, а выспаться во время фазы "быстрого моргания ресниц", когда мозг успевает перезагрузиться и способен к освоению новой информации.

В России история сонных капсул началась благодаря компании Energy Point, которая импортирует немецкие капсулы Napshell и американские Energy Pod и оснащает ими зоны отдыха крупнейших столичных офисов. В планах владельцев — привить российским сотрудникам культуру быстрого и эффективного отдыха во время работы, причем не только с помощью сонных капсул, но и благодаря специальным кроватям для медитации, идея которых принадлежит дизайнеру Альберто Фриасу. Судя по скорости распространения антистресс-тенденции, у мира есть все шансы в ближайшее время превратиться в настоящее сонное царство. В хорошем смысле слова, разумеется.